निष्पादन मूल्यांकन के चरण - Stages of Performance Appraisal

1. निष्पादन मानकों की स्थापनाः

मूल्यांकन की प्रक्रिया प्रदर्शन के मानकों की स्थापना के साथ शुरू होती है। किसी कार्य / नौकरी/ पद का प्रारूप तैयार करने और कार्य विवरण तैयार करने के दौरान, प्रदर्शन मानकों को आमतौर पर पद के लिए विकसित किया जाता है। इन मानकों को बहुत ही स्पष्ट, न कि अस्पष्ट होना चाहिए, तथा इनको समझने इनके मापन के लिए इन्हें पर्याप्त रूप से वस्तुनिष्ठ होना चाहिए। इन पर विचार करने के लिए पर्यवेक्षकों के साथ भी चर्चा की जानी चाहिए कि किन कारकों को सम्मिलित किया जाना है। प्रत्येक कारक के लिए वजन और अंक दिए जाने के बाद इन्हें मूल्यांकन प्रपत्र पर सूचित किया जाना चाहिए, और बाद में कर्मचारियों के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए उपयोग किया जाना चाहिए।

2. कर्मचारियों को निष्पादन मानकों एवं अपेक्षाओं का संचार:

अगला महत्वपूर्ण चरण, संबंधित कर्मचारियों को उपरोक्त मानकों के संबंध में संवाद के माध्यम से उनसे परिचित कराना है। उनकी नौकरी और नौकरियों से संबंधित व्यवहार स्पष्ट रूप से उन्हें समझाए जाने चाहिए। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि नौकरी से संबंधित व्यवहार वह महत्वपूर्ण व्यवहार हैं जो नौकरी की सफलता को सुनिश्चित करते हैं। कर्मचारियों के कार्य- व्यवहार उनके अनुमान करने के लिए नहीं छोड़ देना चाहिए। यह ध्यान देने योग्य है कि यहां संचार का अर्थ है कि मानकों को कर्मचारी को संप्रेषित किया गया है और उन्होंने उसे द्विपक्षीय वार्ता के माध्यम से ग्रहण किया है और समझा है, अर्थात् प्रबंधक द्वारा अधीनस्थों को अपेक्षाओं के सन्दर्भ में सूचना प्रदान करना, तथा अधीनस्थों द्वारा प्रतिपुष्टि के माध्यम से प्रबंधक को यह स्पष्ट करना कि दी गयी सूचनाओं को उन्हीं अर्थों एवं विषयवस्तु में ग्रहण किया गया एवं समझा गया है जैसा कि उनका प्रयोजन था।

3. वास्तविक निष्पादन का मापन:

तृतीय चरण वास्तविक प्रदर्शन का मापन करना है। वास्तविक प्रदर्शन क्या है यह निर्धारित करने के लिए, इसके बारे में जानकारी प्राप्त करना आवश्यक है। यह ध्यान देना चाहिए कि कैसे मापन होता है, और क्या मापन (किस तत्व का) होता है। वास्तविक प्रदर्शन के मापन के लिए प्रायः सूचना के चार स्रोतों का उपयोग किया जाता है: व्यक्तिगत अवलोकन, सांख्यिकीय रिपोर्ट. या अल रिपोर्ट और लिखित रिपोर्ट।

4. मानक निष्पादन के साथ वास्तविक निष्पादन की तुलना:

अगला कदम मानकों के साथ वास्तविक प्रदर्शन की तुलना है।

ऐसा करने से, किसी कर्मचारी के विकास और उन्नति की संभावना का आकलन और न्याय किया जा सकता है। मानक प्रदर्शन और वास्तविक प्रदर्शन के बीच विचलन खोजने के लिए प्रयास किए जाते हैं।

5. कर्मचारी के साथ मूल्यांकन के परिणामों पर चर्चा:

मानकों के साथ वास्तविक प्रदर्शन की तुलना करने के बाद, अगले चरण में कर्मचारी के साथ समय-समय पर मूल्यांकन के परिणामों पर चर्चा करना है। इन चर्चाओं के तहत अच्छे अंक कमजोर अंक और कठिनाइयों का संकेत दिया जाता है और चर्चा की जाती है जिससे कि प्रदर्शन में सुधार हो सके। अधीनस्थ इस निष्पादन के आकलन के बारे में जो जानकारी प्राप्त करते हैं वह उनके आत्मसम्मान को और मूल्यांकन के पश्चात के उनके प्रदर्शन को बहुत प्रभावित करती हैं। प्रबंधक और अधीनस्थ दोनों के लिए अच्छी खबर देने और प्राप्त करने में कठिनाइयाँ कम होती हैं, बजाय तब जब प्रदर्शन, अपेक्षा एवं मानकों के अनुरूप न होकर निम्न होता है।