प्रभावी सम्प्रेषण के सिद्धांत - principles of effective communication

आप जो कहते हैं वह महत्वपूर्ण हो सकता है, लेकिन आप कैसे कहते हैं कि यह और भी महत्वपूर्ण है। हालांकि, सामान्य रूप से सम्प्रेषण की बात करते हुए, हम कह सकते हैं कि विचारों और भावनाओं के प्रभावी देने और लेने की आवश्यकताएं निम्नलिखित हैं:

1. सरलता: व्यावहारिक जीवन में, अधिकांश सम्प्रेषण सरल, प्रत्यक्ष और बिना आभूषण के होना चाहिए। जब आपको संदेश प्राप्त होता है तो आपको प्राप्तकर्ता के समझने के स्तर और उसके दिमागी ढांचे को ध्यान में रखना होगा।

2. आमने-सामने सम्प्रेषण: आमतौर पर रिसीवर के साथ आमने-सामने आने के लिए प्रेषक का लाभ होता है।

यह तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त करने और इसका जवाब देने में मदद करता है। इसलिए इंटरैक्टिव मीडिया समय बचाता है और तत्काल परिणाम देता है। जब एक विक्रेता काउंटर पर बात कर रहा है, जब एक प्रवक्ता एक समाचार सम्मेलन को संबोधित कर रहा है, तो संदेश दो तरह से कार्य करता है, इसलिए इष्टतम लाभ के लिए जहां भी संभव हो, आमने-सामने सम्प्रेषण का उपयोग किया जा सकता है।

3. प्रतिक्रिया का उपयोग करें: किसी संदेश के प्रेषक या उत्प्रेरक को प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए खुद को तैयार करना चाहिए। फिर वह जानता है कि लक्षित दर्शकों में संदेश किस प्रतिक्रिया का उत्पादन कर रहा है।

यदि कोई नया उत्पाद लॉन्च किया गया है, तो यह जानने के लिए सर्वेक्षण किए जा सकते हैं कि लोग इसके बारे में कैसा महसूस करते हैं। यदि कोई विज्ञापन जारी किया जाता है, तो आपको यह जांचना होगा कि यह वांछित तरीके से काम कर रहा है या नहीं क्या संदेश स्पष्ट है? क्या यह सही तरीके से सही दर्शकों तक पहुंच रहा है? स्वागत की गुणवत्ता? इसका मूल्यांकन और आगे की योजना में माना जाना चाहिए।

4. समझने के साथ सुनना: जब आप सम्प्रेषण के दूसरे छोर पर होते हैं, तो आपके पास श्रोता और संदेशों के प्राप्तकर्ता के रूप में ज़िम्मेदारी होती है। आपको सावधान रहना होगा और ध्यान केंद्रित करने का प्रयास करना होगा।

संदेश को पूरी तरह से समझने के लिए, आपको इसे स्वयं से जोड़ना होगा। आपको खुला दिमाग रखना होगा और आलोचना किए बिना संदेश प्राप्त करना होगा, ताकि प्रतिक्रिया देते समय इसे मंजूरी देनी होगी या इसे अस्वीकार कर देना होगा। अच्छी सुनवाई के लिए धैर्य और आत्म-अनुशासन की आवश्यकता होती है। अच्छे श्रोता, वक्ता को बेहतर संवाददाता बनने में मदद करते हैं। भक्त और सहानुभूतिपूर्ण सुनवाई वक्ता से सबसे अच्छा खींचती है। यही कारण है कि सुनना एक कला कहा जाता है। साथ ही, सुनने के दौरान आपको संदेश के मानसिक (या लिखित ) नोट्स बनाना होगा। फिर, सुनवाई सत्र के अंत में, आप वक्ता के बारे में एक सारांश प्राप्त कर सकते हैं।

5. एक पर्यावरण सम्प्रेषण के लिए अनुकूल है: प्रभावी सम्प्रेषण के लिए विश्वास का एक वातावरण बनाया जाना चाहिए। विश्वास श्रोता में किसी के ईमानदार हित को संप्रेषित करके बनाया जाता है। जो पर्यावरण का प्रबंधन कर रहा है उसे सही नीतियां तैयार करना है और इसे प्राप्त करने के लिए उचित कदम उठाना है। प्रबंधन को समझना चाहिए कि "शोर" या सम्प्रेषण के लिए बाधा क्या है। बाधाओं को दू करने के लिए इसे कदम उठाने पड़ते हैं। उदाहरण के लिए, दर्शकों को वक्ता के प्रमाण-पत्रों के साथ ठीक से पेश नहीं किया जा सकता है या एक संदेश प्राप्त करने के समय, श्रोता-प्रेषक में शत्रुतापूर्ण व्यवहार हो सकता है। सम्प्रेषण के लिए मंच स्थापित करना आवश्यक है।

6. गैर मौखिक सम्प्रेषण: आपके इशारे और मुद्रा को बोले गए संदेश के अनुरूप होना चाहिए। आपको शरीर की भाषा के माध्यम से खुद को व्यक्त करने की तकनीक सीखनी है। स्पीकर को सकारात्मक दृष्टिकोण दिखाना चाहिए। आपको गैर-मौखिक सम्प्रेषण भी प्राप्त करना चाहिए।

7. "आप" कारक का उपयोगः सम्प्रेषणक को मैं, मुझे या मेरा" का उपयोग कम करना चाहिए, और "हम, आप और आपके उपयोग को अधिकतम करना चाहिए। यह आत्मा के साथ-साथ शब्दों में भी प्रत्यक्ष होना चाहिए।

8. दर्शकों की पूर्वाग्रह की जागरूकता: संवाददाता को दर्शकों के पूर्व अनुमानित विचारों से अवगत होना चाहिए और रिकॉर्ड को सीधे सेट करने की कोशिश करनी चाहिए।

एक मिश्रित सभा में बात करते हुए, उन्हें विशेष रूप से सावधान रहना पड़ता है कि वह व्यक्तियों या समूहों को सामान्यीकृत या रूढ़िवादी नहीं करता है। उदाहरण के लिए, कुछ धूम्रपान करने वाले यदि एक सभा में मौजूद होते हैं, तो उन्हें धूम्रपान के बारे में टिप्पणी करने में सावधानी बरतनी पड़ती है। मिश्रित राष्ट्रीयताओं के एक समूह के लिए भी यही बात जारी होती है।

9. भाषा के मतभेदों पर काबू पाने वही शब्द अलग-अलग लोगों को अलग-अलग अर्थों के बारे में बता सकता है क्योंकि उनकी विविध भाषाई पृष्ठभूमि है। उदाहरण के लिए, परीक्षा लिखने के लिए उचित अंग्रेजी उपयोग "परीक्षा लेना है। लेकिन हिंदी के प्रभाव में, कोई यह कहता है कि परीक्षक "परीक्षा दे रहा है।" ऐसे मामलों में, यह कहना बेहतर है, "एक परीक्षा के लिए उपस्थित होना।" इसके अलावा, शब्दों का उच्चारण दर्शकों को स्वीकार्य होना चाहिए। पाठ के साथ-साथ संदेश के संदर्भ को समझा जाना चाहिए। अपरंपरागत और तकनीकी शब्दों का उपयोग सतर्क होना चाहिए, और कभी-कभी उन्हें समझाया जाना चाहिए। यह उन छोटे रूपों के लिए जाता है जो आजकल बहुत अधिक हैं, नए लोग हर दिन परिसंचरण में आते हैं। सबसे अच्छा अभ्यास संदेश के सार पर जाना है और यह सुनिश्चित करना है कि यह समझा आ जाता है।