बातचीत प्रक्रिया में चरण - steps in the negotiation process

हालांकि, वार्ताकारों को पार्टियों के बीच सकारात्मक संबंधों के पक्ष में प्रभावी बातचीत का त्याग करने की आवश्यकता नहीं है। स्वीकार करने की बजाय, प्रत्येक पक्ष इस बात की सराहना कर सकता है कि दूसरे के पास भावनाओं और प्रेरणाएं हैं और इस मुद्दे पर चर्चा करने के लिए इसका लाभ उठाएं वास्तव में, परिप्रेक्ष्य लेने से पार्टियों को एक अधिक एकीकृत समाधान की ओर बढ़ने में मदद मिल सकती है। उन कुछ तकनीकों को चित्रित करें जो प्रभावी रूप से परिप्रेक्ष्य में अपनी पुस्तक को प्राप्त करने में सक्षम होते हैं, और निम्नलिखित के माध्यम से, वार्ताकार लोगों को समस्या से अलग कर सकते हैं।

• अपने में खुद को रखें लोग ऐसी जानकारी खोजते हैं जो उसकी अपनी मान्यताओं की पुष्टि करता है और अक्सर पूर्व मान्यताओं के विपरीत जानकारी को अनदेखा करता है। प्रभावी ढंग से बातचीत करने के लिए,

अन्य पार्टी के दृष्टिकोण के साथ सहानुभूति रखना महत्वपूर्ण है। किसी अन्य विचारों के लिए खुला होना चाहिए और दूसरे के परिप्रेक्ष्य से किसी मुद्दे तक पहुंचने का प्रयास करना चाहिए।

• एक-दूसरे की धारणाओं पर चर्चा करें दूसरी पार्टी को समझने के लिए एक और सीधा दृष्टिकोण एक दूसरे की धारणाओं पर स्पष्ट रूप से चर्चा करना है। प्रत्येक व्यक्ति को दोष या निर्णय को बिना किसी जिम्मेदारी के अपने खुलेआम और ईमानदारी से साझा करना चाहिए।

• अपने विचारों के साथ असंगत रूप से कार्य करने के अवसर खोजें यह संभव है कि दूसरी पार्टी के पास दूसरी तरफ से पूर्व धारणाएं और उम्मीदें हों। दूसरी तरफ ऐसे तरीके से कार्य कर सकते हैं जो सीधे उन पूर्वकल्पनाओं का विरोध करते हैं, जो प्रभावी रूप से एक संदेश भेज सकते हैं कि पार्टी एक एकीकृत वार्ता में रूचि रखती है।

• फेस- सेविंग - यह दृष्टिकोण वार्ता में किसी के पहले व्यक्त सिद्धांतों और मूल्यों के आधार पर एक रुख को न्यायसंगत साबित करना है। किसी मुद्देपर यह दृष्टिकोण कम मनमाना है, और इस प्रकार, यह विरोधी पार्टी के परिप्रेक्ष्य से अधिक समझ में आता है। इसके अतिरिक्त, वार्ताकार एक मजबूत संबंध बनाने और • अधिक सार्थक वार्ता समाधान विकसित करने के लिए कुछ संचार तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं।

• सक्रिय सुनना सुनना सिर्फ दूसरी तरफ क्या सुन रहा है सुनने की तुलना में अधिक है। सक्रिय सुनवाई में मौखिक रूप से और गैर मौखिक कहा जा रहा है पर बारीकी से ध्यान देना शामिल है। इसमें समय समय पर व्यक्ति से और स्पष्टीकरण मांगना शामिल है। व्यक्ति से वास्तव में क्या पूछना है, वे महसूस कर सकते हैं कि आप नियमित रूप से नियमित रूप से नहीं चल रहे हैं, बल्कि उन्हें गंभीरता से लेते हैं।

• एक उद्देश्य के लिए बोलें - बहुत अधिक जानकारी बहुत कम हानिकारक हो सकती है। एक महत्वपूर्ण बिंदु बताए जाने से पहले, यह निर्धारित करें कि आप क्या चाहते हैं कि आप दूसरी पार्टी से संवाद करें। सटीक उद्देश्य निर्धारित करें कि यह साझा जानकारी प्रदान करेगी।

एकीकृत वार्तालाप

एकीकृत बातचीत प्रभाव के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण है जो अजीब जोड़ने और किसी अन्य परिचालन गतिविधियों से संबंधित निर्णयों के अनुक्रमिक जोड़ने और अनुक्रमण के माध्यम से किसी एकल बातचीत में मूल्य को अधिकतम करता है। जटिल हालत में यह दृष्टिकोण सबसे संभावित हानिकारक संबंध को कम करने के दौरान सभी संभावित रूप से प्रासंगिक बातचीत, संघर्ष और परिचालन निर्णयों को मैप करके सबसे अच्छा निष्पादित किया जाता है।

वार्ता में मूल्य बनाने के लिए गैर-शून्य-योग दृष्टिकोण से संबंधित एकीकृत वार्ता, एक अलग अवधारणा के साथ एकीकृत वार्ता को भ्रमित नहीं किया जाना चाहिए। एकीकृत बातचीत की पहली पहचान अंतरराष्ट्रीय वार्ताकार और लेखक पीटर जॉनस्टन ने उनकी पुस्तक नेगोशिएटिंगविद जायंट्स में की थी।

एकीकृत वार्ता के उदाहरणों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• खेल में, उनके अनुबंध के अंतिम वर्ष में एथलीट आदर्श रूप से शीर्ष प्रदर्शन को प्रभावित करेंगे ताकि . वे अपने पक्ष में मजबूत, दीर्घकालिक अनुबंधों पर बातचीत कर सकें।

• एक संघ को प्रबंधन के साथ एक नए अनुबंध पर बातचीत करने के लिए टेबल पर जाने से पहले अपने सामूहिक संघर्ष को अधिकतम करने के लिए किसी भी महत्वपूर्ण आंतरिक संघर्ष की बातचीत और समाधान करने की आवश्यकता है।

• यदि विभिन्न सामानों या सेवाओं के लिए खरीद अलग-अलग सरकारी विभागों में एक-दूसरे से स्वतंत्र होती है, तो इसे पहचानने और एक बड़ी मात्रा में खरीद में ऑर्डर को मजबूत करने से आपूर्तिकर्ताओं के साथ वार्ता में लीवरेज और लागत बचत खरीदने में मदद मिल सकती है।

• एक तकनीकी स्टार्ट-अप भविष्य में एक बड़े उद्योग खिलाड़ी द्वारा खरीदे जाने की बातचीत करने की तलाश में है, जहां भी संभव हो, सुनिश्चित करने के द्वारा होने वाली घटनाओं में सुधार हो सकता है, इसकी प्रणाली, प्रौद्योगिकी, दक्षता और संस्कृति जितनी संभव हो उतनी संगत है।

राष्ट्रपति पद के लिए समर्थन देने वाले एक राजनेता किसी भी उच्च प्रोफ़ाइल समर्थकों को ऑनबोर्ड लाने से बचाना चाहते हैं,

जो किसी भी अप्रत्याशित नई नीतियों से परहेज करते हुए अन्य महत्वपूर्ण संभावित समर्थकों को अलग करने का जोखिम उठाते हैं जो उनके बढ़ते गठबंधन के आकार को सीमित कर सकते हैं।

रणनीतियाँ: वार्ता के आवश्यक तत्वों को वर्गीकृत करने के कई अलग-अलग तरीके हैं।

बातचीत के एक दृष्टिकोण में तीन बुनियादी तत्व शामिल हैं: प्रक्रिया, व्यवहार और पदार्थ प्रक्रिया यह बताती है कि पार्टियां कैसे बातचीत करती हैं: वार्ता का संदर्भ, वार्ता के पक्ष, पार्टियों द्वारा उपयोग की जाने वाली रणनीति, और अनुक्रम और चरण जिसमें ये सभी खेलते हैं। व्यवहार इन पार्टियों के बीच संबंधों उनके बीच संचार और उनके द्वारा अपनाने वाली शैलियों को संदर्भित करता है। पदार्थ इस बात को संदर्भित करता है कि पार्टियां किस पर बातचीत करती हैं एजेंडा, मुद्दों (पदों और अधिक मददगार रुचियां), विकल्प, और समझौते पर अंत में पहुंचे।

वार्ता के एक अन्य दृष्टिकोण में चार तत्व शामिल हैं: रणनीति, प्रक्रिया, उपकरण और रणनीतियां । रणनीति में शीर्ष स्तर के लक्ष्यों को शामिल किया जाता है आम तौर पर रिश्ते और अंतिम परिणाम सहिता प्रक्रियाओं और औजारों में अन्य पार्टियों के साथ तैयारी और बातचीत करने के लिए अनुसरण करने के लिए कदम और भूमिकाएं शामिल हैं। रणनीति में दूसरों के बयान और कार्यों के लिए अधिक विस्तृत बयान और कार्यवाही और प्रतिक्रिया शामिल हैं। कुछ इस प्रेरणा और प्रभाव में जोड़ते हैं, यह कहते हुए कि आधुनिक दिन बातचीत की सफलता के लिए ये अभिन्न अंग बन गए हैं, और इसलिए इसे छोड़ना नहीं चाहिए।

एक वकील की नियुक्ति

एक कुशल वार्ताकार वार्ता के लिए एक पार्टी के वकील के रूप में कार्य कर सकता है। वकील उस पार्टी के लिए सबसे अनुकूल परिणाम प्राप्त करने का प्रयास करता है।

इस प्रक्रिया में वार्ताकार दूसरे पक्ष (या पार्टियां) स्वीकार करने के इच्छुक न्यूनतम परिणामों को निर्धारित करने का प्रयास करता है, फिर तदनुसार उनकी मांगों को समायोजित करता है। वकालत दृष्टिकोण में एक "सफल" वार्ता तब होती है जब वार्ताकार अपनी पार्टी की इच्छाओं के सभी या अधिकतर परिणामों को प्राप्त करने में सक्षम होता है, लेकिन दूसरी पार्टी को बातचीत को स्थायी रूप से तोड़ने के लिए चलाए बिना। कुशल वार्ताकार वार्ता सम्मोहन से लेकर विभिन्न प्रकार की रणनीतियों का उपयोग कर सकते हैं, मांगों की एक सीधी प्रस्तुतिया पूर्व शर्त की सेटिंग, चेरी पिकिंग जैसे अधिक भ्रामक दृष्टिकोणों के लिए धमकी और सलामी रणनीति वार्ता के नतीजे को दूर करने में भी एक भूमिका निभा सकती है।

संघर्ष शैलियों

केनेथ डब्ल्यू थॉमस ने वार्ता के लिए पांच शैलियों या प्रतिक्रियाओं की पहचान की। इन पांच रणनीतियों को अक्सर साहित्य में वर्णित किया गया है और दोहरी चिंता मॉडल पर आधारित हैं।

संघर्ष समाधान का दोहरी चिंता मॉडल एक परिप्रेक्ष्य है जो मानता है कि संघर्ष से निपटने के व्यक्तियों की पसंदीदा विधि दो विषयों या आयामों पर आधारित है:

1. स्वयं के लिए एक चिंता (यानी, दृढ़ता), और

2. दूसरों के लिए चिंता (यानी सहानुभूति )

इस मॉडल के आधार पर, व्यक्ति व्यक्तिगत जरूरतों और हितों के लिए दूसरों की जरूरतों और हितों के साथ चिंता को संतुलित करते हैं। निम्नलिखित पांच शैलियों का उपयोग व्यक्तियों की प्राथमिकताओं के आधार पर उनके समर्थक या समर्थक सामाजिक लक्ष्यों के आधार पर किया जा सकता है। ये शैलियों समय के साथ बदल सकते हैं, और व्यक्तियों को कई शैलियों की ओर मजबूत स्वभाव हो सकते हैं।

मिलनसार

वे लोग जो अन्य पार्टी की समस्याओं को हल करने और व्यक्तिगत संबंधों को संरक्षित करने का आनंद लेते हैं। अनुग्रहकर्ता भावनात्मक राज्यों, शरीर की भाषा, और अन्य पार्टियों के मौखिक संकेतों के प्रति संवेदनशील हैं। हालांकि, वे परिस्थितियों में लाभ उठा सकते हैं जब दूसरी पार्टी रिश्ते पर थोड़ा जोर देती है। आवास संघर्ष के लिए एक निष्क्रिय लेकिन पेशेवर दृष्टिकोण है। लोग दूसरों की मांगों को देकर बड़े और छोटे संघर्षों को हल करते हैं। कभी-कभी, वे उपज करते हैं क्योंकि उन्हें पता चलता है कि उनकी स्थिति गलती में है, इसलिए वे दूसरों द्वारा अपनाए गए दृष्टिकोण से सहमत हैं। हालांकि, अन्य मामलों में, वे वास्तव में आश्वस्त किए बिना अपनी मांग वापस ले सकते हैं कि दूसरी तरफ सही है, लेकिन समूह एकता या समय के हित में वे सभी शिकायतों को वापस लेते हैं। इस प्रकार, उपज या तो वास्तविक रूपांतरण या सतही अनुपालन को प्रतिबिंबित कर सकता है।

बचना

वे लोग जो वार्तालाप करना पसंद नहीं करते हैं और जब तक वांछित नहीं करते हैं तब तक ऐसा नहीं करते हैं। बातचीत करते समय, बाधाओं को बातचीत के टकराव के पहलुओं को स्थगित और चकमा देते हैं; हालांकि, उन्हें सामंजस्यपूर्ण और राजनयिक माना जा सकता है। निष्क्रियता विवादों से निपटने का एक निष्क्रिय साधन है। जो लोग संघर्ष से बचते हैं, वे "प्रतीक्षा करें और देखें" रवैया अपनाते हैं, उम्मीद करते हैं कि समस्याएं स्वयं हल हो जाएंगी। टालने वाला अक्सर संघर्ष को सहन करते हैं, जिससे उन्हें कम करने के लिए कुछ भी किए बिना उबालने की अनुमति मिलती है। असहमति पर चर्चा करने के बजाय, जो लोग बचने पर भरोसा करते हैं वे विषय बदलते हैं, बैठकों को छोड़ देते हैं, या समूह को पूरी तरह से छोड़ देते हैं। कभी-कभी वे असहमत होने के लिए सहमत होते हैं।

सहयोग

वे लोग जो रचनाओं के तरीकों में कठिन समस्याओं को हल करने में वार्ता का आनंद लेते हैं।

सहयोगी अन्य पार्टियों की चिंताओं और हितों को समझने के लिए बातचीत का उपयोग करने में अच्छे हैं। संगठनात्मक समाधान के लिए एक सक्रिय, समर्थक सामाजिक और समर्थक दृष्टिकोण है। लोगों को सहयोग करना विवाद के तहत आने वाले मुद्दों की पहचान करता है और फिर दोनों पक्षों को संतुष्ट करने वाले समाधान की पहचान करने के लिए मिलकर काम करता है। यह अभिविन्यास, जिसे सहयोग, समस्या निवारण, या जीत-जीत अभिविन्यास के रूप में भी वर्णित किया गया है, विवाद में दोनों पक्षों को अपने प्रतिद्वंद्वी के परिणामों के साथ-साथ स्वयं पर विचार करने के लिए प्रेरित करता है।

प्रतिस्पर्धा

वे लोग जो बातचीत का आनंद लेते हैं क्योंकि वे कुछ जीतने का मौका देते हैं। प्रतिस्पर्धी वार्ताकारों के पास बातचीत के सभी पहलुओं के लिए मजबूत प्रवृत्त होते हैं और अक्सर रणनीतिक होते हैं।

क्योंकि उनकी शैली सौदा प्रक्रिया पर हावी हो सकती है, प्रतिस्पर्धी वार्ताकार अक्सर संबंधों के महत्व को नजरअंदाज करते हैं। प्रतिस्पर्धा संघर्ष से निपटने का एक सक्रिय, समर्थक माध्यम है जिसमें दूसरों को किसी के विचार को स्वीकार करने के लिए मजबूर करना शामिल है। जो लोग इस रणनीति का उपयोग करते हैं वे संघर्ष हार की स्थिति के रूप में संघर्ष को देखते हैं और इसलिए दूसरों को डराने के लिए प्रतिस्पर्धी, शक्तिशाली रणनीति का उपयोग करते हैं। लड़ना (मजबूर होना, हावी होना, या विरोध करना) आधिकारिक जनादेश, चुनौतियों, बहस, अपमान, आरोप, शिकायत, प्रतिशोध और यहां तक कि शारीरिक हिंसा सहित कई रूप ले सकते हैं। ये संघर्ष समाधान विधियां सभी विवादास्पद हैं क्योंकि उनमें दूसरी पार्टी पर किसी के समाधान को शामिल करना शामिल है।

समझौता

वे लोग जो समझौते में शामिल सभी पार्टियों के लिए निष्पक्ष और बराबर कर कर सौदे को बंद करने के लिए उत्सुक हैं। समझौते को पूरा करने के लिए सीमित समय होने पर समझौता उपयोगी हो सकता है; हालांकि, समझौता करने वाले अक्सर अनावश्यक रूप से बातचीत प्रक्रिया को जल्दी करते हैं और रियायतें बहुत जल्दी करते हैं।