सेवाओं के वितरण में मध्यस्थों एवं इलेक्ट्रॉनिक चैनलों के लाभ और चुनौतियां - Advantages and challenges of intermediaries and electronic channels in the delivery of services

लाभ:

१) मानकीकृत सेवाओं के लिए लगातार वितरण।

२) कम लागत

३) ग्राहक सुविधा

४) विस्तृत वितरण

५) त्वरित ग्राहक प्रतिक्रिया

चुनौतियां:

१) मूल्य प्रतियोगिता

२) उच्च मानकीकृत सेवाओं के साथ अनुकूलित करने में असमर्थता

३) ग्राहक भागीदारी की वजह से निरंतरता का अभाव

४) उपभोक्ता व्यवहार में परिवर्तन

५) सुरक्षा चिंतायें

६) चौगुले भूगोल से प्रतियोगिता