सेवा विपणन का जन्म - Birth of Service Marketing

अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन ने सेवाओं के विपणन को एक संगठनात्मक कार्य के रूप में परिभाषित किया है और ग्राहकों की पहचान करने या बनाने, संचार करने, और वितरित करने के लिए और ग्राहकों के संबंधों को प्रबंधित करने के लिए प्रक्रियाओं का एक सेट परिभाषित किया है जिससे संगठन और हिस्सेदारों को लाभ होता है। सेवाएं (आमतौर पर) एक पार्टी द्वारा दूसरे पक्षों को दि जाने वाली अमूर्त आर्थिक गतिविधियां हैं। अक्सर समय-आधारित सेवाओं ने प्राप्तकर्ता, ऑब्जेक्ट्स या अन्य संपत्तियों के बारे में वांछित परिणाम पेश किए, जिसके लिए खरीदार की जिम्मेदारी है पैसा, समय और प्रयास के बदले, सेवा ग्राहक वस्तुओं, श्रम, व्यावसायिक कौशल, सुविधाएं नेटवर्क और सिस्टम तक पहुंच से मूल्य की अपेक्षा करते हैं;

लेकिन वे आमतौर पर शामिल किसी भी भौतिक तत्वों का स्वामित्व नहीं लेते हैं। इन सब बातों का जन्म मानव के साथ हि हुआ है। आपसि लेन देन को हम सेव कहते है

विद्वानों ने सेवाओं की प्रकृति पर लंबे समय से बहस की है, सेवाओं को परिभाषित करने के कुछ शुरुआती प्रयासों से पता चलता है कि उन्हें उत्पादों से क्या अलग करना है। शुरुआती अठारहवें और शुरुआती उन्नीसवीं सदी की परिभाषाओं ने स्वामित्व और धन सृजन की प्रकृति को उजागर किया। शास्त्रीय अर्थशास्त्रियों ने तर्क दिया कि माल मूल्य की वस्तुएं थे, जिन पर स्वामित्व अधिकार स्थापित किए जा सकते थे और उनका आदान-प्रदान किया जा सकता था। स्वामित्व एक मूर्त वस्तु का कब्ज़ा होता है जिसे निर्माता या पिछले मालिक की खरीद,

वस्तु विनिमय या उपहार के माध्यम से अधिग्रहण किया गया था और वर्तमान मालिक की संपत्ति के रूप में कानूनी रूप से पहचाने जाने योग्य था। इसके विपरीत, जब सेवाओं को खरीदा गया था, माल के लिए कोई शीर्षक हाथ बदल दिया।

एडम स्मिथ का महत्वपूर्ण काम जिसमे "उत्पादक" और "अनुत्पादक" श्रम के बारे मे १७७६ में दुनियां को बताया है, उत्पाद का उत्पादन किया जाता है जो उत्पादन के बाद माल संग्रहीत किया जा सकता है और बाद में पैसे या मूल्य के अन्य मदों के लिए विमर्श किया जा सकता है। लेकिन अनुत्पादक श्रम, हालांकि "सम्माननीय ... उपयोगी, या... आवश्यक" निर्मित सेवाओं जो उत्पादन के समय में नष्ट हुई और इसलिए धन के लिए उनका योगदान नहीं दिया। इन सब बातों से उत्पाद कौशल्य, विशेषज्ञ सेवा आदि का जन्म दुनियां मे हुआ।

उसी काल मे फ्रांसीसी अर्थशास्त्री जीन बैप्टिस्ट ने कहा कि उत्पादन और खत सेवाओं में अविभाज्य घटक हैं, उनका वर्णन करने के लिए शब्द "अपरिपक्व उत्पादों" का इस्तेमाल किया हैं। १९ वि सदी के दशक में, अल्फ्रेड मार्शल अभी भी इस विचार का उपयोग कर रहे थे कि सेवाओं के लिये उत्पादन और खपत सेवाओं में अविभाज्य घटक हैं।

उन्नीसवीं सदी के मध्य में जॉन स्टुअर्ट मिल ने लिखा था कि सेवाओं "किसी भी वस्तु में निश्चित नहीं होती हैं, जो किसी एक वस्तु में समाहित होती हैं, लेकिन एक मात्र सेवा प्रदान की जाती है .... बिना किसी स्थायी अधिग्रहण के।"

भारत मे सेवा विपणन का जन्म :- भारत मे सेवा विपणन पहली बार १९५० के दशक में सामने आया जब बहस शुरू हुई कि सेवाओं का विपणन उत्पादों की तुलना में काफी अलग हो सकता है,

ताकि अलग-अलग अनुशासन के रूप में वर्गीकृत किया जा सके। इससे पहले, सेवाओं को माल के उत्पादन और विपणन के लिए सिर्फ एक सहायता माना जाता था, और इसलिए उन्हें अपनी खुद की अलग प्रासंगिकता के रूप में नहीं समझा गया था।

१९८० के दशक में इस सोच में बदलाव आया। क्योकि सेवा क्षेत्र का महत्व बढ़ने लगा और जीडीपी के लिए एक महत्वपूर्ण नियोक्ता और योगदानकर्ता के रूप में सेवा क्षेत्र उभरा, शिक्षाविदों और विपणन व्यवसायियों ने एक नई रोशनी में सेवाओं के विपणन को देखना शुरू कर दिया। अनुभवजन्य, अनुसंधान आयोजित किया गया,

जो सेवाओं के विशेष विशिष्ठ विशेषताओं को प्रकाश में लेन के लिए महत्व पूर्ण रूप से कम करना सुरु किया।

१९९० के दशक के मध्य तक, सेवा विपणन को अपने अनुभवजन्य अनुसंधान और डेटा के साथ विपणन के एक महत्वपूर्ण उप-अनुशासन के रूप में लगाया गया था, और नई शताब्दी सेवा क्षेत्र में प्रभुत्व वाली अर्थव्यवस्थाओं को बढ़ती देने वाली शताब्दी बनी। इसके साथ ही सेवा क्षेत्र में अध्ययन के नए क्षेत्रों को खोल दिया गया और व्यापक अनुभवजन्य अनुसंधान का विषय बनाया गया, जैसे कि उत्पाद सेवा स्पेक्ट्रम, संबंध विपणन, सेवाओं का फ्रेंचाइजिंग, ग्राहक प्रतिधारण आदि ।