सेवाओं की परिभाषा - definition of services

एक सेवा एक पार्टी या अन्य पार्टी के द्वारा की जाने वाली कार्य या प्रदर्शन है। वे आर्थिक गतिविधियों हैं जो मूल्य पैदा करते हैं और वांछित परिवर्तन लाने के परिणामस्वरूप विशिष्ट समय और स्थानों पर ग्राहकों के लिए लाभ प्रदान करते हैं। सेवाओं की परिभाषा देते हुये हमे यह ध्यन मे रखन है कि सेवा एक कार्य या प्रदर्शन एक पार्टी द्वारा दूसरे को पेश करती है, जो आर्थिक गतिविधियों हैं, सथ हि जो मूल्य प्राप्त करते हैं और ग्राहकों के लिए विशिष्ट समय और स्थानों पर लाभ प्रदान करते हैं क्योंकि सेवा के प्राप्तकर्ता की वांछित परिवर्तन की ओर या उसके बदले में एक बदलाव आया है। शब्द सेवा चिकित्सा सेवाओं, सौंदर्य पार्लर, कानूनी सेवाओं आदि जैसी व्यक्तिगत सेवाओं तक सीमित नहीं है।

विपणन विशेषज्ञों और प्रबंधन के विचारकों के मुताबिक सेवाओं की अवधारणा अधिक व्यापक है शब्द सेवाओं को कई तरीकों से परिभाषित किया गया है, लेकिन एक भी नहीं है, सार्वभौमिक रूप से स्वीकार किया गया है। सामन्य रूप मे सेवावी कि परिभाषा निम्लिखित शब्दों मे कि जा सकती है।

अपने ग्राहकों को किसी व्यवसाय द्वारा दि जाने वाली सुविधाये जो व्यवसाय के आर्थिक गतिविधियों को बढ़ावा दें जिसमें विपणन के मापदंडों पर सेवा दि जाती है जैसे की दूरसंचार, स्वास्थ्य उपचार, वित्तीय, आतिथ्य, कार किराए पर लेने, हवाई यात्रा, और पेशेवर सेवाओं की बिक्री की प्रक्रिया शामिल हो सकती है।

1) अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन सेवाओं के अनुसार सेवा विपणन यह गतविधि है जो लाभ या संतुष्ट्री के रूप में परिभाषित किया जाता है। जो बिक्री के लिए पेशकश की जाती है या सेवा की बिक्री के संबंध में प्रदान की जाती है।"

2) फिलिप कोटलर और ब्लूम सेवाओं के अनुसार, "किसी भी गतिविधि या लाभ के रूप में परिभाषित किया गया है कि एक पार्टी दूसरे को प्रदान कर सकती है जो अनिवार्य रूप से अमूर्त हैं और इसका परिणाम किसी भी चीज़ के स्वामित्व में नहीं होता है। इसके उत्पादन को भौतिक उत्पाद से जोड़ा जा सकता है या नहीं। "

एक सेवा फर्म में ग्राहक सेवा प्रकृति परस्पर संवादात्मक होती है। ग्राहक सेवा क्षेत्र में फर्म की भौतिक सुविधाओं, कर्मियों और सेवा की कीमत जैसे मूर्त तत्वों के साथ संपर्क करता है। किसी भी सेवा फर्म की सफलता इस बात पर निर्भर करती है, कि ग्राहक द्वारा उसके प्रदर्शन का मूल्यांकन कैसे किया जाता है। आज, सेवा कंपनियां अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बन रही हैं, इसलिए सेवा फर्मों के लिए उनके जीवन अस्तित्व के लिए उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं उपलब्ध कराने के लिए आवश्यक है साथ ही सेवा क्षेत्र में विपणन को बढ़ावा देना है।