उपभोक्ता व्यवहार पर संदर्भ समूहों का प्रभाव - Effect of reference groups on consumer behavior

वह लोग या संघ जिसकी सलाहों को मूल्य दिया जाए तथा उसके द्वारा दिए गए निर्देशों का उपभोक्ता ध्यान देता है जैसे परिवार, मित्र आदि ।

संदर्भ समूहों के प्रकार

प्रत्यक्ष

• प्राथमिक

• द्वितीयक

अप्रत्यक्ष

• आंकाक्षा

• गैर आंकाक्षा

संदर्भ समूहों के प्रभाव

• सूचना स्त्रोत के रूप में कार्य करते है।

• उपभोक्ता के निर्णय व आंकाक्षाओं को प्रभावित करते है।

• उपभोक्ता को प्रोत्साहित करते है।