उपभोक्ता अनुसंधान का महत्व - Importance of consumer research

वर्तमान समय में उपभोक्ता अनुसंधान के अभाव में कोई भी व्यावसायिक संस्था पूर्ण रूप से अपना कार्य नहीं कर सकती। क्रेता-बाजार की स्थिति ने प्रत्येक उत्पादक या निर्माता के लिए यह आवश्यक कर दिया है कि वह स्वयं को उपभोक्ताओं / ग्राहकों की बदलती हुई आवश्यकताओं, रुचियों, आदतों आदि से अवगत रखे। यह कार्य उपभोक्ता अनुसंधान द्वारा ही सम्भव है। उपभोक्ता अनुसंधान के अभाव में ग्राहकों से संबधित सूचनाओं की प्राप्ति सम्भव नहीं है, क्योंकि वृहत् पैमाने पर उत्पादन किये जाने के कारण उत्पादक और उपभोक्ता के मध्य प्रत्यक्ष संपर्क नहीं है। इन दोनों के मध्य मध्यस्थों की एक लम्बी श्रृंखला विद्यमान है। उत्पादक और अंतिम उपभोक्ता के मध्य प्रत्यक्ष संपर्क / संबंध के अभाव में उपभोक्ता अनुसंधान के महत्व में वृद्धि की है। अन्य शब्दों में,

उपभोक्ता अनुंसधान के द्वारा वितरण लागत विश्लेषण एवं श्रम कार्यकुशलता एवं क्षमतासंबंधी अनेक जटिल समस्याओं का समाधान किया जा सकता है। इतना ही नहीं, अनुसंधान द्वारा उपभोक्ताओं द्वारा चाही गयी वस्तुओं एवं सेवाओं की मांग एवं पूर्ति की सर्वात्तम विधियों का निर्धारण किया जा सकता है।

यद्यपि विगत कुछ वर्षों में उपभोक्ता अनुसंधान पर व्यय की जाने वाली राशि में निरंतर वृद्धि हुई है, फिर भी आज अधिकांश संस्थाओं में (विशेषतः भारतीय संदर्भ) में उपभोक्ता अनुसंधान व्यय बहुत ही कम है, और बहुत ही कम व्यावसायिक संस्थाएं उपभोक्ता व्यवस्था में सुधार लाने के लिए निरंतर प्रयासरत हैं। फिर भी विकसित राष्ट्रों (अमेरिका, ब्रिटेन, फ्रांस, स्विटजरलैंड,

प.जर्मनी आदि) की तुलना में विकासशील राष्ट्रों में उपभोक्ता अनुसंधान पर व्यय की जाने वाली राशि लगभग न के बराबर है। सार रूप में उपभोक्ता अनुसंधान की अपेक्षा के निम्न कारण रहे हैं:

(i) व्यवसायिक संस्थाओं द्वारा उत्पादन संबंधी समस्याओं की तुलना में उपभोक्ता संबंधी समस्याएं अत्याधिक जटिल महसूस की गई हैं और प्रत्यक्ष रुप से बहुत कम समझी गयीं है।

(ii) उपभोक्ता कार्य क्षमता के ठोस एवं व्यापक प्रमापों का अभाव रहा है।

(ii) उपरोक्त बात के परिणामस्वरूप आधिशासियों का एक मात्र लक्ष्य उत्पादन रहा है न

कि विपणन अन्य शब्दों में इस बात को बहुत कम सोचा गया है

कि किसी भी वस्तु की मांग स्थिर नहीं होती, अपितु परिवर्तनशील होती है इच्छा क्रय शक्ति, आदत, स्वभाव आदि में परिवर्तन से मांग की बात को अधिशासियों ने उपेक्षा की नजर से देखा है।

उपभोक्ता अनुसंधान के द्वारा उपरोक्त सभी तथ्यों को ज्ञात किया जा सकता है। इसके द्वारा मांग एवं पूर्ति में समन्वय स्थापित किया जा सकता है तथा उपभोक्ता से संबंधित सभी विषयों एवं समस्याओं के संदर्भ में आवश्यक सूचनाएं प्राप्त की जा सकती है। संक्षेप में, उपभोक्ता अनुसंधान के महत्व एवं लाभों को निम्नलिखित बिंदुओं द्वारा स्पष्ट किया जा सकता है:

(क) उपभोक्ताओं को संतुष्टि उपभोक्ता अनुसंधान के अंतर्गत उपभोक्ताओं की आदतों, रुचियों, प्राथमिकाओं एंव आवश्यकताओं का अध्ययन किया जाता है।

इस अध्ययन के आधार पर तथ्यों का संकलन, विश्लेषण एवं निकर्ष ज्ञात करके वही वस्तुएं उपभोक्ताओं की इच्छानुसार उत्पादन करके उनको अधिकतम संतुष्टि उपलब्ध करायी जा सकती है।

(ख) उपभोक्ता निर्णयों के जोखिम में कमी उपभोक्ता अनुसंधान के द्वारा उपभोक्ता निर्णय में सम्मिलित जोखिम एवं अनिश्चितता को बहुत कम किया जा सकता हैं चूँकि अधिकांश महत्वपूर्ण उपभोक्ता निर्णय उन व्यक्तियों द्वारा लिये जाते हैं जो बाजार से बहुत दूर होते हैं, तथा जिनको ग्राहकों से प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष किसी भी प्रकार का संपर्क नहीं होता है। अतः ऐसे निर्णय पर्याप्त सूचनाओं के उपलब्ध होने पर ही लिये जा सकते हैं। उपभोक्ता अनुसंधान की सहायता से अधिशासियों को निर्णयन हेतु पर्याप्त एवं सही सूचना उपलब्ध होने के कारण जोखिम एवं अनिश्चितता की संभावना बहुत कम हो जाती है।

उपभोक्ता अनुसंधान से प्राप्त किये गये तथ्यों के आधार पर नियोजन, विक्रय संवर्द्धन, विज्ञापन, विक्रय आदि का कार्य सफलतापूर्वक किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, एक नये उत्पाद को प्रस्तुत करना उपभोक्ता प्रबंध का प्राथमिक दायित्व है। उपभोक्ता अधिशासी इस संबंध में अपेक्षाकृत अच्छा निर्णय ले सकता है यदि उसके पास उपभोक्त प्राथमिकता, वैकल्पिक पैकिंग सामग्री का निष्पादन, प्रतिस्पर्धा उत्पादों का मूल्य, विभिन्न प्रकार के विक्रय संवर्द्धन प्रारूपों के प्रति व्यापारियों की प्रतिक्रिया आदि से संबंधित संगत सूचनाएं उपलब्ध हैं। ऐसी स्थिति में आवश्यक सूचनाएं या तो प्रत्यक्ष अवलोकन द्वारा उपलब्ध की जा सकती हैं या उपभोक्ता प्रबंधक का विगत का अनुभव किसी निर्णय तक पहुंचने के लिए एक आधार प्रस्तुत कर सकता है। इस संदर्भ में प्रत्यक्ष अवलोकन या सामन्य अनुभव पर्याप्त नहीं होता है, अपितु पर्याप्त सूचनाओं की आवश्यकता होती है जो कि उपभोक्ता अनुसंधान द्वारा ही सम्भव होती है।