सेवा विपणन का परिचय - Introduction to Service Marketing

हर रोज हम विभिन्न आर्थिक गतिविधियों जैसे कि कूरियर अनुरोधित पते पर पहुचाना, दोस्ताको या - रिश्तेदार को फोन कॉल करना, कॉफी शॉप में कॉफी आर्डर करना, या ऑफिस में पहुचने के लिए मेट्रो ट्रेन से सफ़र करना । इस तरह की गतिविधियों को सेवा कहा जाता है क्योंकि यह सेवाए उपभोग या बिक्री के लिए एक पार्टी दूसरी पार्टी को पेश करते हैं।

आज के औद्योगीकरण के जगत में हमें पता है कि सभी विकासशील राष्ट्रों ने कृषि से उद्योग के लिए एक बदलाव का अनुभव किया है, और फिर सेवा क्षेत्र को अर्थव्यवस्था का मुख्य प्रवास के रूप में अनुभव किया है, यह बदलाव दुसरे महायुध्य के बाद सामने आया।

आज २१ वि सदी में सेवा शेत्र बड़े तौर पे फैला है जिसमे व्यापार, चिकित्सा, शिक्षा, अर्थशास्त्र अदि क्षेत्र में हमें का दबदबा दिखता है। जैसे-जैसे भारत सेवाओं की अर्थव्यवस्था में तेजी से आगे बढ़ाने लग है, और बाज़ारियों, उत्पदक, और उपभोक्त को इसके बारे में अधिक जानने की जरूरत आई हैं। विपणन सेवा उत्पादों सरलीकृत नोट पर कोई यह कह सकता है कि सेवाएं गतिविधियां हैं या लाभ जो एक पार्टी दूसरे को प्रदान कर सकता है जो अनिवार्य रूप से अमूर्त है और इसका परिणाम न हो, या किसी भी चीज़ का स्वामित्व इस प्रकार हम देखते हैं कि सेवाओं से माल कितना भिन्न है।

पिछले दशक के दौरान सेवाओं ने भारतीय अर्थव्यवस्था में तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। जब से नब्बे के दशक में इस प्रवृत्ति को स्थापित किया गया था, सेवाओं ने प्रभुत्व हासिल किया है। सेवा क्षेत्र मे प्रतिस्पर्धा तीव्र और गंभीर हो रही है नतीजतन इन सेवा संगठनों के विपणन प्रबंधन के लिए एक अधिक पेशेवर दृष्टिकोण और बाज़ार कि जागरूकता होनी चाहिए। शायद यह इस संदर्भ में सेवा विपणन की भूमिका में महत्व पूर्ण हो गई है। इन सब सेवा संगठन के बारे मे इस इकाई में, आपको सेवाओं की अवधारणा के लिए पेश किया जाएगा।