सेवा वादों का प्रबंधन परिचय - Introduction to Service Promises Management

 सेवा क्षेत्र में आज बाजार में बड़े बड़े वादे किये जा रहे है। जो सेवा शेत्र को आज अपने उपभोक्ता पसंदिता उद्यम की उचाई यो पे ले जा रहे है। लेकिन एक सेवा उद्यम के रूप में जब आप अपने उपभोक्ता से वादे कर रहे है तो एक प्रबंधन के रूप में आपको सेवा वादों का प्रबंधन रखना बहुत जरुरी और जिमेदारी भी है। सेवा वादों का प्रबंधन रखते समय आपको निन्मलिखित बातो पे गौर करना पड़ेगा

उद्यम और उपभोक्ता संवादहीनता: एक उद्यम अपने संशाधनो को देखकर अपने उपभोक्ता के साथ वादों का संबंध बनता है। लेकिन उपभोक्ता कभी कभी अपने आपसे अपनी उम्मीदओ का गठन करता है तब उद्यम और उपभोक्ता संवादहीनता पाई जाती है। जो निन्मलिखित चित्र में आप देखसकते है।