सेवा वादों का प्रबंधन परिचय - Introduction to Service Promises Management

सेवा शेत्र में आज बाजार में बड़े बड़े वादे किये जा रहे है। जो सेवा शेत्र को आज अपने उपभोक्ता पसंदिता उद्यम की उचाई यो पे ले जा रहे है। लेकिन एक सेवा उद्यम के रूप में जब आप अपने उपभोक्ता से वादे कर रहे है तो एक प्रबंधन के रूप में आपको सेवा वादों का प्रबंधन रखना बहुत जरुरी और जिमेदारी भी है। सेवा वादों का प्रबंधन रखते समय आपको निन्मलिखित बातो पे गौर करना पड़ेगा |

उद्यम और उपभोक्ता संवादहीनता :- एक उद्यम अपने संशाधनो को देखकर अपने उपभोक्ता के साथ वादों का संबंध बनता है

लेकिन उपभोक्ता कभी कभी अपने आपसे अपनी उम्मीदओ का गठन करता है तब उद्यम और उपभोक्ता संवादहीनता पाई जाती है। जो निन्मलिखित चित्र में आप देखसकते है। 

• एकीकृत सेवा विपणन संचार:- एक रणनीति जो सभी बाहरी और आंतरिक सेवा संचार चैनलों को ध्यान से एकीकृत करती है ताकि ग्राहकों को लगातार सेवा संदेश पेश किया जा उसके एक सेवा उद्यम एकीकृत सेवा विपणन संचार में निन्मलिखित बाते आती है |

(११) बिक्री और सेवा लोग

२) छाप

३) इंटरनेट

४) सर्विसस्केप सहित मूर्त संचार के अन्य रूप

लेकिन आज के बाजार में एकीकृत सेवा विपणन में उद्यम आगे बढ़कर विज्ञापन बिक्री प्रस्तुतियों, कर्मचारियों के साथ सेवा मुठभेड़, सर्विसस्केप, इंटरनेट, जनसंपर्क, मूल्य निर्धारण, सेवा की गारंटी, ग्राहक शिक्षा आदि बातो में अव्वल है। सेवा उद्यम आज बाजार में सेवा विपणन में एकीकृत संचार के लिए सेवा ब्रांड भी बनता है जो उपभोक्ता को एक कड़ी डोर से सेवा उद्यम के साथ जोड़ती हैं |

• संचार और सेवा विपणन त्रिभुज :- सेवा वादों का प्रबंधन में यह बताया गया है की संचार करते समय उद्यम प्रबंधन ने उद्यम, उपभोक्ता, और मध्य माध्यम को एक त्रिभुज जोड़ता है जो सेवा वादों के प्रबंधन का मूल है। उद्यम और उपभोक्ता यह सेवा क़े मुख्य दो अंग है जिसके कारण सेवा का संचार बाज़ार में होता है। लेकिन २१ वि साड़ी आज़ इन दोनों को जोड़ने में मध्य माध्यम का मुख्य रूप है जिसमें आपको बिक्री और सेवा लोग, इंटरनेट, सर्विसस्केप सहित मूर्त संचार के अन्य रूप देखने मिलते है। सेवा विपणन त्रिकोण भी उपभोक्ताओं को सेवा बाजार के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है। विपणन पूरी तरह से ग्राहक और सेवा प्रदाता के बीच चल रही बातचीत पर निर्भर करता है। हम इनमें से प्रत्येक इंटरैक्शन को विस्तार से देखेंगे और इंटरैक्शन के आधार पर अपने ग्राहक को कैसे बाजार में लेंगे यह भी पढ़ें।