सेवाओं के लिए विपणन मिश्रण - marketing mix for services

जैसा कि हम सेवाओं पर अभी तक चर्चा की हैं, ऐसे मूलभूत विशेषताओं जैसे कि एकता, अविभाज्यता, विविधता और नाशशीलता जैसी श्रृंखलाएं हैं, जो एक सेवा के लिए अद्वितीय हैं। इन कारकों के लिए क्षतिपूर्ति करने के लिए उत्पाद, स्थान, मूल्य और पदोन्नति सहित पारंपरिक विपणन मिश्रण को बढ़ाया जा सकता है, हालांकि सेवाओं के विपणन मिश्रण इन विशेषताओं को पूरा करने के लिए पारंपरिक ४ पी के अनुकूलन हैं, और साथ ही इसके अलावा जो भौतिक साक्ष्य, प्रक्रिया और लोगों को जोड़ते हैं। हम यह भी विचार करेंगे कि सेवाओं के लिए कीमतों, सेवाओं के लिए उत्पाद, सेवाओं के लिए जगह और सेवाओं के लिए प्रोत्साहन के लिए नीचे दिए गए अनुभागों के साथ एक सेवा के लिए परंपरागत मिश्रण किस प्रकार बदलता है।

1.4.1 “७ पी” सेवाओं की विपणन :- सेवा विपणन मिश्रण में पहले चार तत्व समान हैं जो पारंपरिक मार्केटिंग मिश्रण में हैं। हालांकि, सेवाओं की अद्वितीय प्रकृति को देखते हुए, सेवाओं के मामले में इनमें से निहितार्थ थोड़ा भिन्न होते हैं।

१)उत्पाद (Product) :सेवाओं के मामले में, 'उत्पाद' अमूर्त, विषम और विनाशकारी है इसके अलावा, इसके उत्पादन और उपभोग अविभाज्य हैं इसलिए, ग्राहक आवश्यकताओं के अनुसार सेवा उत्पाद भेंट को अनुकूलित करने के लिए अवसर है, और वास्तविक ग्राहक मुठभेड़ इसलिए विशेष महत्व मानता है। हालांकि, उपभोक्ता बहुत अधिक अनुकूलन सेवा के मानक वितरण के साथ समझौता करेगा और इसके गुणवत्ता पर प्रतिकूल रूप से प्रभावित होगा। इसलिए सेवा की पेशकश को डिजाइन करने में विशेष ध्यान रखा जाना चाहिए क्यों की सेवा एक अनुखा उत्पाद है।

२)मूल्य निर्धारण (Price) : माल की कीमतों की तुलना में सेवाओं का मूल्य निर्धारण बहुत मुश्किल है। हालांकि, सेवाओं की परिचर्या लागत होती है जब की उत्पाद में श्रम और ऊपरी लागत साथ ही कच्चे माल की लागतों को ध्यान में रखते हुए बाद में आसानी से मूल्य निर्धारित किया जा सकता है इसके लिए भी - कारगर होना जरूरी है। इस प्रकारआम तौर पर सेवा मूल्य निर्धारण में श्रम, सामग्री लागत और ऊपरी लागत पर विचार शामिल है। एक लाभ चिह्न जोड़कर आप अपना अंतिम सेवा मूल्य निर्धारण प्राप्त कर सकते हैं। ३) स्थान (Place) : क्योकि सेवा प्रदान करना इसके उत्पादन के साथ समवर्ती है, और इसे भंडार या ट्रांसपोर्ट नहीं किया जा सकता है, सर्विस उत्पाद का स्थान महत्त्व पूर्ण माना जाता है। सेवा प्रदाताओं को यह विशेष ध्यान देना होगा कि सेवा कहां उपलब्ध कराई जाएगी। इस प्रकार, एक अच्छा भोजन रेस्टोरेंट एक व्यस्त, ऊष्मी बाजार में स्थित न होके, जैसा कि एक शहर के बाहरी इलाके में है। जहा उपभोक्ता उसका आनंद ले

सके।

४) पदोन्नति (Pramotion) : उपभोक्ता के दिमाग में किसी सेवा की पेशकश को अलग करने में सेवा की पेशकश को आसानी से दोहराया जा सकता है, उस कारन पदोन्नति एक महत्वपूर्ण अंग हो जाता है। इस प्रकार, सेवा प्रदाताओं जो समान सेवाओं की पेशकश करते हैं जैसे एयरलाइन या बैंक और बीमा कंपनियां उनकी सेवाएं विज्ञापन में भारी निवेश करती हैं। एक ऐसे सेगमेंट में ग्राहकों को आकर्षित करने में यह

महत्वपूर्ण है जहां सेवाएं प्रदान करने वालों में लगभग समान प्रसाद हैं।

अब हम सेवाओं के विपणन मिश्रण के तीन नए तत्वों लोगों, प्रक्रियाओं और भौतिक प्रमाणों को देखेंगे जो सेवाओं के विपणन के लिए अद्वितीय हैं।

५) लोग (People) : लोगों को सेवा वितरण प्रक्रिया में एक परिभाषित कारक होता है, क्योंकि यह सेवा प्रदान करने वाले व्यक्ति से एक सेवा अविभाज्य है। इस प्रकार, एक रेस्तरां अपने कर्मचारियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा के लिए इसके भोजन के लिए बहुत अधिक जाना जाता है यह बैंकों और विभागों के भंडारों के बारे में भी सच है। नतीजतन, आज कई संगठनों के लिए कर्मचारियों के लिए ग्राहक सेवा प्रशिक्षण सर्वोच्च प्राथमिकता बन गया है।

६)प्रक्रिया(Process): सेवा वितरण की प्रक्रिया महत्वपूर्ण है क्योंकि यह सुनिश्चित करता है कि सेवा का एक ही मानक बारइसलिए बार ग्राहकों को दिया जाता है।-, अधिकांश कंपनियों के पास एक सर्विस ब्लू प्रिंट होता है जो सर्विस डिलिवरी प्रक्रिया का विवरण प्रदान करता है, जो अक्सर सेवा स्क्रिप्ट को परिभाषित करने के लिए नीचे जाता है और सर्विस स्टाफ द्वारा उपयोग किए जाने वाले ग्रीटिंग वाक्यांश होता है।

७) भौतिक साक्ष्य (Physical Evidence) : सेवाएं प्रकृति में अमूर्त हैं, इसलिए अधिकांश सेवा प्रदाता ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाने के लिए कुछ ठोस तत्वों को शामिल करने का प्रयास करते हैं। इस प्रकार, हेयर सैलून हैं जो अच्छी तरह से इंतज़ार कर रहे क्षेत्रों को अक्सर पत्रिकाओं और शानदार सोफा के साथ संरक्षित करने के लिए पढ़ते हैं और आराम करते हैं, जबकि वे अपनी बारी का इंतजार करते हैं। इसी तरह, भोजन रेस्टोरेंट अपने इंटीरियर डिजाइन और सजावट में भारी रूप से अपने मेहमानों को एक ठोस और अद्वितीय अनुभव प्रदान करने के लिए निवेश करते हैं।