सेवाओं के अर्थ एवं लक्षण - Meaning and Characteristics of Services

सामान्य रूप में सेवा एक पार्टी या अन्य पार्टी के द्वारा की जाने वाली कार्य या प्रदर्शनी है। ये एक आर्थिक गतिविधियों हैं जो मूल्य पैदा करती हैं और वांछित परिवर्तन लाने के परिणामस्वरूप विशिष्ट समय और स्थानों पर ग्राहकों के लिए लाभ प्रदान करते हैं। सेवावो का अर्थ विशिष्ट भाषा में बताया जा सकता है।

सेवाओं का अर्थ

सेवा एक अमूर्त उत्पादन गुट है जो उपभोक्ता को उपभोग हेतु प्रदान किया जाता है, जैसे की उदाहरण हेतु लेखा, बैंकिंग, सफाई, परामर्श, शिक्षा, बीमा, विशेषज्ञता, चिकित्सा उपचार, या परिवहन सेवाओं की बिक्री के दौरान कोई स्वामित्व या मालिकाना हस्तांतर नहीं होता है, साथ ही आप सेवावो को संग्रहीत या परिवहन नहीं कर सकते है,

कभी कभी सेवा तत्काल खराब हो सकती हैं, और वे खरीदा और खपत होने पर अस्तित्व में आते हैं। सेवाओं का अर्थ समान्य शब्दों में एक है की एक पार्टी दूसरे पार्टी को उत्पाद प्रदान कर सकती है जो अनिवार्य रूप से अमूर्त है और इसका परिणाम किसी भी चीज़ के स्वामित्व में नहीं होता है। इसके उत्पादन को भौतिक उत्पाद से जोड़ा जा सकता है या नहींयह एक पहल है लेकिन कभी-कभी सेवाओं की पहचान करना मुश्किल है क्योंकि वे उत्पाद से अच्छे से जुड़े हैं; जैसे कि एक दवा के प्रशासन के साथ निदान के संयोजन | उस कारन हम एक प्रबंधक अध्ययन करता के रूप में सेवावो का अर्थ समाज सकते है।

सेवाओं के लक्षण

सेवाओं के लक्षण अध्यन करते वक्त आप यह बात जन सकते है की एक सेवा किसी व्यक्ति या कुछ चीज़ों के लिए कुछ करने की कार्रवाई है,

यह काफी हद तक अमूर्त है (यानी सामग्री नहीं)। आप इसे छू नहीं सकते। तुम यह नहीं देख सकते। आप इसे स्वाद नहीं कर सकते। आप इसे सुन नहीं सकते। आप इसे महसूस नहीं कर सकते इसलिए एक सेवा संदर्भ विपणन प्रबंधक के लिए अपनी चुनौतियों की अपनी श्रृंखला बनाता है क्योंकि वह कल्पना और विचारों के साथ समानताएं बनाकर किसी सेवा के लाभों को संवाद कराना चाहिए, जो अधिक ठोस हैं। इस कारन आप निम्मलिखित लक्षणों को बता सकते है।

१) अमूर्त - सेवा की एक उत्पाद के रूप में वास्तविक, भौतिक उपस्थिति नहीं हो सकती। उदाहरण के लिए, मोटर बीमा के पास प्रमाण पत्र हो सकता है, लेकिन वित्तीय सेवा स्वयं को छुआ नहीं जा सकती यह अमूर्त है।

इस कारन के वजह से उपभोक्ता से पहले सेवा की गुणवत्ता का आकलन करना मुश्किल होता है, क्योंकि उत्पाद के मुकाबले गुणवत्ता के कुछ गुण हैं। एक तरह से खोज, अनुभव और विश्वास के मामले में गुणवत्ता पर विचार करना पड़ता है। एस लक्षण को अमूर्त के नाम से जानते है।

२) स्वामित्व : माल की बिक्री में, प्रक्रिया के पूरा होने के बाद, सामान खरीदार के नाम पर स्थानांतरित कर दिया जाता है, और वह माल के मालिक बन जाता है। लेकिन सेवाओं के मामले में, हमें पैसा नहीं मिलता है। उपयोगकर्ताओं के पास केवल सेवाओं तक पहुंच होती है, वे सेवा के मालिक नहीं बन सकते है।

उदाहरण के लिए एक उपभोक्ता व्यक्तिगत देखभाल सेवाओं या चिकित्सा सेवाओं का उपयोग कर सकता है, या एक होटल के कमरे या स्विमिंग पूल का उपयोग कर सकता है, हालांकि प्रापर्टी के साथ स्वामित्व उसके पास नहीं होता है।

फिलिप कोटलर के अनुसार, "एक सेवा एक ऐसी गतिविधि या लाभ है, जो एक पार्टी दूसरे को प्रदान कर सकती है, जो अनिवार्य रूप से अमूर्त है और जिसका परिणाम किसी भी चीज़ के स्वामित्व में नहीं होता है। "इससे यह स्पष्ट है कि सेवाओं को बेचने की प्रक्रिया में स्वामित्व प्रभावित नहीं होता है। एस लक्षण को स्वामित्व के नाम से जानते है।

३) समानताः सेवाओं वितरण के चैनलों के माध्यम से नहीं जा सकते हैं और संभावित ग्राहकों और उपयोगकर्ता को वितरित नहीं किया जा सकता इस प्रकार, या तो उपयोगकर्ताओं को सेवाओं पर लाया जाता है

या प्रदाता उपयोगकर्ता के पास जाते हैं यह कहना सही है कि सेवाएं सीमित भौगोलिक क्षेत्र हैं। कारमैन के मुताबिक, "उत्पादकों के उत्पादकों की तुलना में वस्तुओं के उत्पादकों की तुलना में आम तौर पर सेवाओं के उत्पादकों का एक छोटा आकार का क्षेत्र होता है। काफी हद तक निर्माता को सेवाओं या उपाध्यक्ष के विपरीत प्राप्त करना होगा। "

जब उत्पादकों के पास खरीदार का समय लगता है, तो सेवाओं के उत्पादन से दूर किया जाता है और उन सेवाओं की लागत बढ़ जाती है। दूसरी तरफ खरीदारों के लिए उत्पादकों को सीधे आने के लिए समय और पैसा खर्च होता है। यहां समय और यात्रा का अर्थशास्त्र अधिक सेवा केंद्रों के निकट संभावित ग्राहकों को ढूंढने के लिए प्रोत्साहन प्रदान करता है, जिसके परिणामस्वरूप छोटे सेवा केंद्रों के उद्भव के लिए उदा। ईस लक्षण को समानता के नाम से जानते है।

४) विविधता / परिवर्तनशीलताः सेवाओं की प्रकृति को देखते हुए, प्रत्येक सेवा की पेशकश अद्वितीय है और उसी सेवा प्रदाता द्वारा भी दोहराई नहीं कराई जा सकती। जबकि उत्पादों का उत्पादन बड़े पैमाने पर किया जा सकता है और समान रूप से किया जा सकता है, यह सेवाओं के बारे में सच नहीं है। उदाहरण: मैकडॉनल्ड्स पर एक विशेष स्वाद के सभी बर्गर लगभग समान होते हैं। हालांकि, यह एक ही काउंटर स्टाफ द्वारा लगातार दो ग्राहकों तक प्रदान की गई सेवा के बारे में सच नहीं है। ईस लक्षण को समानता के नाम से जानते है।

५) अव्यवस्था: सेवाओं का उपयोग करने के बाद सेवाओं को संग्रहीत, सहेजा, लौटा या पुनः नहीं किया जा सकता है। एक बार ग्राहक को सेवा देने के बाद सेवा पूरी तरह से खपत होती है,

और किसी अन्य ग्राहक को नहीं पहुंचा सकती। उदाहरण: एक नाई की सेवाओं से असंतुष्ट ग्राहक उस बाल कटवाने की सेवा नहीं लौटा सकता जो उसे प्रदान किया गया था। सबसे ज्यादा वह भविष्य में उस नाई की यात्रा न करने या करने का निर्णय ले सकता है। इस लक्षण को अव्यवस्था के नाम से जानते हैं।

६) उत्पादन और उपभोग की असंगति / समानता: यह इस तथ्य को दर्शाता है कि सेवाओं को एक ही समय सीमा के भीतर उत्पन्न और उपभोग किया जाता है। उदाहरण: एक ग्राहक द्वारा एक बाल कटवाने को वितरित किया जाता है और उपभोक्ता के साथ-साथ एक ख़राब बर्गर भी होता है, जिसे ग्राहक कुछ घंटों की खरीद के बाद भी उपभोग कर सकता है। इसके अलावा, सेवा प्रदाता से सेवा अलग करना बहुत कठिन है। उदाहरण: नाई जरूरी एक बाल कटवाने की सेवा का हिस्सा है जो वह अपने ग्राहक को वितरित कर रहा है।