नया सेवा विकास प्रक्रिया - new service development process

बाजार में आज नई नई सेवाए देखनेको मिलती है। इन सब सेवावोका मूल ग्राहक की बढाती अपेक्षा है, आज बाजार में हर एक नई सेवा ग्राहके के जरूरते और पसंद को ध्यान में लेकर बनाई गई है। नई सेवा बनाते वक्त ग्राहक की पसंद, उद्योग की क्षमता, और कई सारे बाहरी और अंधुरुनी करकोका अध्यन करते है।

नई सेवा विकास प्रक्रिया के लिए एक प्रबंधकीय प्रकिया का संदर्भ लिया जाता है जो निन्मलिखित शब्दों में दी गई है।

 नई सेवा विकास प्रक्रिया:- व्यापार के अस्तित्व के लिए, सेवा कंपनियों को लगातार नई सेवाओं का विकास करना चाहिए नई सेवा पहले से उपलब्ध नहीं की गई उनकी एक नए रूप में पेशकश की जाती है। तो आईये नई सेवा विकास प्रक्रिया का अध्यन करते है।

प्रक्रिया मुख्य स्तर

अ) प्राथमिक व्यूव रचना :

१) व्यापार रणनीति विकास: व्यापार रणनीति विकास यह पहला कदम कंपनी की दृष्टि और मिशन की समीक्षा करना है।

२) नई सेवा रणनीति विकास सेवा उत्पाद पोर्टफोलियो रणनीति और नए उत्पाद / सेवा विकास के लिए

परिभाषित संगठनात्मक संरचना सफलता की नींव के लिए महत्वपूर्ण हैं। ३) विचार सृजन: औपचारिक बुद्धिशीलता, कर्मचारियों और ग्राहकों से विचारों का आग्रह, प्रमुख

उपयोगकर्ताओं के शोधकर्ताओं और प्रतियोगियों के बारे में सीखना।

४) सेवा संकल्पना विकास और मूल्यांकन: सेवा संकल्पना विकास और मूल्यांकन अवधारणा की स्पष्ट परिभाषा के बाद, उस सेवा का विवरण तैयार करना महत्वपूर्ण है जो अपनी विशिष्ट विशेषताओं का प्रतिनिधित्व करता है, और फिर अवधारणा के लिए प्रारंभिक ग्राहक और कर्मचारी प्रतिक्रियाओं को निर्धारित करने के लिए।

५) व्यापार विश्लेषण:

सेवा अवधारणा को मानते हुए ग्राहकों और कर्मचारियों द्वारा अवधारणा के विकास के स्तर पर अनुकूल मूल्यांकन किया जाता है,

अगला कदम यह है कि इसकी व्यवहार्यता और संभावित लाभ के प्रभाव को निर्धारित करना। इस चरण में कर्मचारियों की भर्ती और प्रशिक्षण कर्मियों की डिलीवरी प्रणाली के संवर्द्धन, सुविधा में परिवर्तन की लागत के बारे में प्रारंभिक मान्यताओं को शामिल किया जाएगा। यह संगठन यह निर्धारित करने के लिए कि नई सेवा विचार न्यूनतम आवश्यकताओं को पूरा करता है या नहीं, यह संगठन अपनी लाभप्रदता और व्यवहार्यता स्क्रीन के माध्यम से व्यावसायिक विश्लेषण के परिणामों को पारित करेगा।

आ) द्वितीय लागूकरण :

१) सेवा विकास और परीक्षण: इसमें सेवा उत्पाद प्रतिकृति का निर्माण और उपभोक्ता स्वीकृति के लिए

परीक्षण शामिल है।

इस चरण के दौरान, इस अवधारणा को उस बिंदु तक परिष्कृत किया जाता है, जहां सेवा के लिए कार्यान्वयन

योजना का प्रतिनिधित्व करने वाली एक विस्तृत सेवा तैयार कि जा सकती है।

बाजार परीक्षण :

विपणन मिश्रण में विविधताओं के प्रति उनके जवाबों का आकलन करने के लिए एक समय के लिए संगठन और उनके परिवार के कर्मचारियों के लिए नई सेवा की पेशकश की जा सकती है।

इस स्तर पर, सेवा के लिए पायलट अध्ययन किया जाना चाहिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि परिचालन

विवरण सुचारू रूप से कार्य कर रहे हैं। ३) व्यावसायीकरण: इस स्तर पर, सेवा लाइव हो जाती है और बाजार की जगह पर प्रस्तुत की जाती

है। सबसे पहले सेवा की गुणवत्ता के लिए बड़ी संख्या में सेवा वितरण कर्मियों के बीच नई सेवा की स्वीकृति

का निर्माण और रखरखाव करना है, जो सेवा की गुणवत्ता के लिए दिनप्रतिदिन जिम्मेदार होगी। इ) पोस्ट परिचय मूल्यांकन: इस अंतिम स्तर पर, सेवा के व्यावसायीकरण के दौरान एकत्र की गई जानकारी को देखा जा सकता है,

और वितरण की प्रक्रिया, स्टाफिंग या विपणन मार्केट प्रतिक्रिया में वास्तविक पेशकश के आधार पर वैल को बदलकर बनाया जा सकता है।

४. भौतिक साक्ष्य के अवसरों का आकलन और पहचानें:

साक्ष्य और भूमिकाओं के मौजूदा रूपों को समझने के बाद, सुधार के अवसरों की पहचान की जा सकती है। भौतिक साक्ष्य के तत्वों को सेवा प्रसाद के बारे में संवाद करना चाहिए। मान लीजिए कि रेस्तरां द्वारा लगाए गए उच्च मूल्य ग्राहकों को उपलब्ध कराई गई सुविधाएं से मेल नहीं खाती हैं, तो या तो मूल्य निर्धारण या सुविधा डिजाइन को परिवर्तित करना होगा।

प्रत्येक व्यक्ति उद्देश्य के साथ एक विशेष सेवा संगठन के लिए आता है।

५. सबूतों को अद्यतन और आधुनिक बनाने के लिए तैयार रहें:

एक बार निर्मित भौतिक प्रमाणों को हमेशा के लिए निरंतर रहने की उम्मीद नहीं की जा सकती। समय बीतने के साथ, उन्हें समय-समय पर अद्यतन और आधुनिकीकरण की आवश्यकता हो सकती है, भले ही संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों में परिवर्तन न हो। फैशन, रंग, डिजाइन और शैली बदलते समय को दर्शाते हैं। जब तक सबूत अपडेट न हों, तब तक ग्राहकों को आकर्षित करने के प्रयास में भौतिक प्रमाण विफल हो जाएंगे।

६. कार्यात्मक रूप से कार्य करें:

सर्विस मैनेजमेंट को सर्विसस्केप के संबंध में कई फैसले करना पड़ता है फैसले लेने की प्रक्रिया के लिए बहु फ़ंक्शन टीम के दृष्टिकोण की आवश्यकता है उदाहरण के लिए, मानव संसाधन क्षेत्र कर्मचारी प्रशिक्षण और प्रक्रिया डिजाइन फैसले के बारे में फैसलों से संबंधित है, जो ऑपरेशन मैनेजर द्वारा किया जाता है। इसके अलावा, विपणन विभाग मूल्य निर्धारण के फैसले लेता है। इस प्रकार, निर्णय समय के साथ और संगठनों के भीतर विभिन्न कार्यों के द्वारा किया जाता है।