रिश्ता विपणन एवं रिश्ता विकास रणनीतियाँ - Relationship Marketing & Relationship Development Strategies

शुरुआती २० वीं शताब्दी में, उपभोक्ता की उन मांगों की मांग को समाप्त कर दिया गया जो कि कंपनियां यथासंभव कई उत्पादों को बेचने पर केंद्रित थीं। अपने उपभोक्ताओं के संबंध में, उत्पाद विकास, विनिर्माण क्षमता, और वितरण आउटलेट्स हासिल करने पर ध्यान देने वाले आपूर्तिकर्ता उन्होंने अपने उत्पादों को खरीदा है या उनके ग्राहकों को किस चीज की जरूरत के बारे में ज्यादा ध्यान नहीं दिया। वे क्लासिक मार्केटिंग रणनीति, यानी, बड़े पैमाने पर विपणन - मुख्य रूप से प्रिंट और प्रसारण विज्ञापन, जन मेलिंग, और बिलबोर्ड का उपयोग करते थे। तब तक उपभोक्ता कि आवाज आपूर्तिकर्ता ने नहि सुनी थि लेकिन २० वीं शताब्दी के मध्य तक अर्थव्यवस्था एक बिंदु तक परिपक्व हो गई थी जहां उपभोक्ताओं की पसंद की शक्ति थी

क्योंकि आपूर्ति में मांग बढ़ने से बाहर निकल पड़ा था। निष्क्रिय उपभोक्ता का युग समाप्त हो रहा था। कंपनियों को यह पता लगाना था कि उनके ग्राहक कौन थे, वे क्या चाहते थे, और वे कैसे संतुष्ट हो सकते हैं उन्होंने अपने ग्राहकों के बारे में डेटा का विश्लेषण किया और उन्हें उनकी जनसांख्यिकी, जैसे आयु, लिंग, और अन्य व्यक्तिगत जानकारी के आधार पर विभाजित किया। फिर उन्होंने अपने उत्पाद या सेवा को ग्राहकों के एक विशिष्ट उपसमुच्चय और संभावनाओं को बढ़ावा दिया। इसे "लक्ष्य विपणन " कहा जाता है तब से विपणन जगत् मे रिश्ता विपणन एवं रिश्ता विकास का जन्म हुआ।

आधुनिक विपणन ग्राहक के चारों ओर घूमता है,

यह एक पुराना और अब सार्वभौमिक रूप से स्वीकार्य अवधारणा है कि ग्राहक बाजार का राजा है। ग्राहकों को दुनिया के सभी प्रमुख कंपनियों के "आंखों का तारा" के रूप में माना जाता है, ग्राहक वह व्यक्ति होता है जिसकी विशिष्ट रुचियां, ज़रूरतें, रवैया वरीयताएं, मुद्दे और अवसर हैं, और सबसे महत्वपूर्ण यह है कि उद्यम की सेवा पर पैसा खर्च करने की लालचा है। इसलिए ग्राहक को दीर्घकालिक प्रतिबद्धता बनाने के साथ एक बार की बिक्री करने का परंपरागत दृष्टिकोण बदला जा रहा है। पूर्व दृष्टिकोण को परंपरागत विपणन के रूप में जाना जाता है, जबकि दीर्घकालिक प्रतिबद्धता बनाकर रिश्ते विपणन का मूल है। सामान्य रूप से रिश्ता विपणन से निन्मलिखित लक्ष्य होते है ।

• उन ग्राहकों की पहचान करें जो औसत से अधिक खर्च करते हैं।

• ग्राहक विकास की क्षमता का भी प्रतिनिधित्व करते हैं।

• उद्यम की सेवावों को बढ़ावा देते हैं।

• रिश्ते विपणन ग्राहक को आत्म संतुष्टि देते है।

“कंपनी और ग्राहकों के लिए बेहतर मूल्य बनाने के लिए चयनात्मक ग्राहकों के साथ एक व्यापक रणनीति और अधिग्रहण, रखरखाव और भागीदारी की प्रक्रिया " (पार्वतीय और शेठ, २००४)

रिश्ते विपणन रिश्ता विकास की रणनीतियाँ निन्मलिखित है जो ग्राहक और सेवा उत्पादक के लिए लागु पड़ती है।

• गंतव्य सेट करें।

• अपने ग्राहकों को प्राथमिकता दें।

• अपने कर्मचारियों के साथ सेवा बढ़ोतरी के लिए संवाद करे।

• अपने परिवर्तनों को बदल कर ग्राहक प्राथमिकता दें।

• पहले संपर्क से पहले अपने ग्राहकों को ट्रैक करना शुरू करें।

• अपने रिश्ता विपणन के लक्षो को बढ़ावा दे।

मूल्यांकन और सुधार नियमित रूप से करे।