सेवा प्रदान करने में ग्राहकों की भूमिका - Role of customers in providing service

ग्राहक सेवा प्रदान करने में महत्वपूर्ण हिस्सा है जो उद्यम के प्रतिमा को प्रमाणित करता है। साथ ही एक उद्यम की गुणवत्ता और प्रमाणिकता में बढ़ावा देता है। ईस कारन के चलते सेवा शेत्र में कुछ खरो पर ग्राहकों की भूमिका बड़ी महत्वपूर्ण होती हैं। सेवा प्रदान करने में ग्राहकों की भूमिका निन्मलिखित शब्दों में बताई गई है।

अ) उत्पादक संसाधनः- उत्पादक संसाधन को बेहतर और ग्रहक उमीदो पे खरे उतरने के लिए ग्राहक उद्यम को बताता है, साथ ही उद्यम के सेवा प्रदान और डिलीवरी में अपनी अपेक्षा का आवाज उठाकर अपने पसंदीदा सेवाको अपने लिए हासिल करता है।

आ) सेवा गुणवत्ता और संतुष्टि के योगदानकर्ता :- सेवा प्रदान करने में ग्राहकों की भूमिका उद्यम की सेवा गुणवत्ता और अपनी संतुष्टि को दर्शाता है, जो उद्यम के जरिये चलाये जाने वाली किसी भी विपणन रणनीति से अधिक करगिर होती है उसे ( Mouth to Mouth Publicity) मुँह से मुँह प्रचार कहते है। इस कारण ग्राहक को सामान्य रूप में सेवा गुणवत्ता और संतुष्टि का योगदानकर्ता कहते है।

ई) प्रतियोगियों:- सेवा प्रदान करने में ग्राहक अपने उद्यम को ईस तरह सामने रखते है की बाजार की प्रतियोगता में सेवा उत्पाद बेहतर से बेहतर दिखे।