सेवा क्षेत्र में कर्मचारियों और ग्राहकों की भूमिका - Role of employees and customers in the service sector

सेवा शेत्र में कर्मचारियों और ग्राहकों की भूमिका समजना बहुत जरुरी और महत्वपूर्ण है, जो एक दूसरे के प्रतिक्रिया पर निर्भर होते है। साथ ही सेवाओं की डिलीवरी और प्रदर्शन में उद्यम ग्राहक, और सेवा कर्मचारी एक दुसरे को त्रिकोण रूप से जोड़ते है। सामान्य रूप में अलग अलग भूमिका निभाते हैं।

अ) उद्यम और कर्मचारी :- उद्यम और कर्मचारी यह आतंरिक विपणन से सबंध रखते है। जो उद्यम की विपणन योजना के मुख्य अंग है।

आ) उद्यम और ग्राहक:- उद्यम और ग्राहक यह बाहरी विपणन से सबंध रखते है। साथ ही उद्यम के जरिये बाहरी जगत में विपणन और सेवा शेत्र को पहल देते है।

सेवा कर्मचारी और ग्राहक :- सेवा कर्मचारी और ग्राहक यह सेवा विपणन में सबसे मजबूत और पहला कदम है जो वादा देने और वादा लेने में कारगर है।