सेवाओं के विपणन में कर्मचारियों की भूमिका - Role of employees in marketing of services

अ) सेवा कर्मचारी का महत्वपूर्ण महत्व: एक उपभोक्ता सेवा कर्मचारी के रूप में उद्यम की प्रतिमा को देखता है जो उसे उद्यम के ब्रांड, संस्कृति, मूल्य, नैतिकता को दर्शाता है इस कारन सेवा कर्मचारी का महत्वपूर्ण महत्व होता है। जो उसे कर्तव्य समजना है।

(आ) सीमा फैले हुए भूमिकाएं :- सेवाओं के विपणन में कर्मचारियों की भूमिका बहुत महत्व पूर्ण है उसे अलग अलग पैलुओपे काम करना पड़ता है, एक कर्मचारी एक से अधिक रूप में काम करके अपनी सीमा फैलाते हुए बहुत साडी भूमिकाये निभाता है।

इ) संगठनात्मक सेवा संस्कृति : कर्मचारी के व्यवहार से उद्यम की संगठनात्मक संस्कृति झलकती है जो उद्यम की संस्कृति का आईना होता है।

ई) संघर्ष समाधान केंद्र :- सेवा कर्मचारी किसी भी सगठन के प्राथमिक संघर्ष समाधान केंद्र होते है ईस भूमिका को तत्परता से निभाकर सेवा कर्मचारी सेवा की गुणवत्ता बढाकर ग्राहकों का नजरिया उद्यम की प्रति अच्छा करता है।