सेवा प्रदान करने में कर्मचारियों की भूमिका - Role of employees in providing service

सेवाओं की डिलीवरी और प्रदर्शन परिचय : सेवा विपणन में सेवाओं की डिलीवरी और प्रदर्शन यह दो मुख्य अंग है।

सेवा डिलिवरी एक स्रोत स्थान से सेवा को पूर्वनिर्धारित गंतव्य तक ले जाने की प्रक्रिया है जिसमे उपभोक्ता के जरूरतों को देखते हुए सेवावोकी डिलीवरी की जाती है।

सेवा प्रदर्शन में सेवावोको उपभोक्ता मांग पर उसी रूप में प्रदर्शन की प्रक्रिया है जिसमे उपभोक्ता मानस रूप का विचार किया जाता है। सेवाओं की डिलीवरी और प्रदर्शन में निन्मलिखित बाते पाई जाती है।

सर्विस डिलीवरी फ्रेमवर्क (एसडीएफ) :- एक सर्विस डिलीवरी फ्रेमवर्क (एसडीएफ) एक सेवा प्रदाता द्वारा वितरित सेवाओं के डिज़ाइन, विकास, तैनाती, संचालन और सेवानिवृत्ति के लिए एक सुसंगत सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए निर्देश के लिए सिद्धांतों, मानकों, नीतियों और बाधाओं का एक सेट है, एक विशिष्ट व्यावसायिक संदर्भ में एक विशिष्ट उपयोगकर्ता समुदाय होता है जिनके लिए यह इश्तेमाल होता है। सर्विस डिलीवरी फ्रेमवर्क सेवाओं की डिलीवरी और प्रदर्शन में सामान रूप से काम करता है।

इस फ्रेमवर्क में आप सेवावो का उपभोक्ता और उत्पादक का एक शशक्त रिश्ता देख सकते है जिसमे उत्पादक के ब्रांड, ब्रांड रिश्ता, सच्चा ग्राहक, आदि बातो का विवरण दिया जाता है साथ ही एक उपभोक्ता के सेवावोके प्रति अपेक्षाए, सेवावोकी डिलीवरी और प्रदर्शन के बारे में महत्व पूर्ण जानकारी देता है।