सेवा प्रदान करने में कर्मचारियों की भूमिका - Role of employees in providing service

सेवा प्रदान करने में कर्मचारियों की भूमिका बहुत महत्वपूर्ण माना गया है, इनके बारे में बहुत सारे सिद्धांत हैं जो बताता है कि सर्विस और गुणवत्ता को कैसे सुधारें, साथ ही सेवा कर्मचारी की भूमिका के परिप्रेक्ष्य को बनाने एवं सुधरने में करगिर हैं। एलन विल्सन और फिलिप कोल्लेर के सिद्धांत के बारे में सेवा वितरण और सेवा प्रदर्शन इस शोध अध्ययन से अधिक बारीकी से गठबंधन माना जाता है, और इसलिए था इस अध्ययन के लिए आधार सिद्धांत माना जाता है।

अन्य सिद्धांतों की समीक्षा भी की जाती है।

शोधकर्ता कहते है की ग्राहक की आँखों में उद्यम के कर्मचारी सेवा, ब्रांड, मार्केटर्स और संगठन हैं, उनका व्यवहार ही उद्यम की प्रतिमा है। सामान्य रूप में आप निम्मलिखित रूप से यह बता सकते है की सेवा प्रदान करने में कर्मचारियों की भूमिका कैसे होती है।