ग्राहक की अपेक्षाओं को समझने में विपणन शोध की भूमिका - The role of marketing research in understanding customer expectations

एक कंपनी का लक्ष्य अपने प्रतिद्वंद्वियों से अपेक्षा ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करना है। तथ्य यह देखते हुए कि एक ग्राहक अपनी अपेक्षा उद्यम की सेवा से किस तरह पूरी करता है और उसे किस तरह सेवा से आनंद मिलता है या उसकी अपेक्षाए पूरी होती है। और एक कंपनी कैसे सुनिश्चित कर सकती है कि वह प्रतियोगिता से आगे रहती है? पयाप्त सेवा स्तर ग्राहकों द्वारा व्यक्तिगत और बाह्य कारकों पर विचार करने के बाद अपेक्षित न्यूनतम प्रदर्शन स्तर को दर्शाता है, जिसमें अन्य प्रदाताओं से सेवा विकल्प की उपलब्धता शामिल होती है। इन सबी बातो को जानने के बाद विपणन शोध की भूमिका सामने आती है, जो एक सेवा विपणन के जरिये आप को बता सके की ग्राहक की अपेक्षाओं को समझने में विपणन शोध का क्या भूमिका है।

विपणन शोध आपको आपके ग्राहक के बारे में शोध के जरिये यह बताता है की क्या आप अपने ग्राहक उम्र जानते हैं? वे कहाँ रहते हैं? वे कितना पैसा बनाते हैं? वे कितने बच्चे हैं? क्या आप जानते हैं कि वे कहाँ खरीदारी करते हैं? वे निर्णय कैसे लेते हैं? वे आपकी दुकान में क्यों आते है ? क्या आपके कर्मचारी उन्हें अच्छी तरह से सुनते हैं? क्या आपको यह भी पता है कि क्या वे आपकी कंपनी पसंद क्यों करते हैं? सामान्य शब्दों में विपणन शोध की जरुरत निन्मलिखित कारको के लिए की जाती है।

• सेवाओं के लिए आवश्यकता या उम्मीद की खोज के लिए।

• सेवा प्रदर्शन की निगरानी और ट्रैक करने के लिए।

असंतुष्ट ग्राहकों की पहचान और सेवा की खोज की आवश्यकता ।

ग्राहकों की भविष्य की अपेक्षाओं का पूर्वानुमान करने के लिए।

• एक नई सेवा के लिए ग्राहकों की अपेक्षा निर्धारित करने के लिए।

• नये अनुसधन करने हेतु।

• ग्राहक के भविष्य की उम्मीद हसिल करने के लिये।

• सेवा रूप में बेहतर उत्पाद बनाने के लिये।

• सेवा स्तर बढ़ाने के लिये विपणन शोध किया जाता है।