ग्राहक भागीदारी बढ़ाने के लिए रणनीतियां - Strategies to increase customer engagement

ग्राहक भागीदारी बढ़ाने के लिए रणनीतियां सेवा उद्यम पर निर्भर होती है। लेकिन सामान्य रूप में आप उसे निम्मलिखित रूप में अध्यन कर सकते है। जिसमें ग्राहक भूमिका को परिभाषित कराना और भागीदारी का स्तर स्पष्ट करना आता है। साथ ही भर्ती, शिक्षा, और ग्राहक को इनाम, भागीदारी, पुरस्कार से आगे बढ़ाने के लिए रणनीतियां बनये।

मध्यस्थों एवं इलेक्ट्रॉनिक चैनलों के माध्यम से सेवा प्रदान करना

सामान्य रूप में सेवा उत्पादक से ग्राहक तक सेवा पहुचाही जाती है,

लेकिन आज २१ वि सदी में बाजार का शेत्र बढ़ जाने से सेवा मध्यस्थों एवं इलेक्ट्रॉनिक चैनलों के माध्यम से सेवा प्रदान की जाती है। यह कारन से सेवा विपणन में मध्यस्थों एवं इलेक्ट्रॉनिक चैनलों का बोलबाला बढ़ गया है।

अ) फ्रेंचाइजी :

एक अनूठी सेवा अवधारणा को देने के लिए प्राथमिक उत्पादक द्वारा लाइसेंस प्राप्त सर्विस आउटलेट बनाया जाता है जहा प्राथमिक उत्पादक की सेवा मिलती है।

उदहारण हेतु आप INOX, मैकडॉनल्ड्स ले सकते है।

(आ) एजेंट और दलाल

सामान्य रूप से प्रतिनिधि जो एक या अधिक सेवा की सेवाओं को वितरित और बेचते हैं। और ग्राहक के अनुरूप सेवा प्रधान करता है उसे एजेंट और दलाल कहते है।

उदहारण हेतु आप, ट्रैवल एजेंट, स्वतंत्र बीमा एजेंट आदि को ले सकते है।

ई) इलेक्ट्रॉनिक चैनल

इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों के माध्यम से सभी प्रकार के सेवा प्रावधान है जो आज बाजार में अपना फैलाव कर रही है। उदहारण हेतु आप एटीएम, फ्लिप्कार्ट, अमेज़न अदि को ले सकते है।