सी.आर.एम. CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन) - CRM CRM (Customer Relationship Management)

कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर मौजूदा और भविष्य के ग्राहकों के बारे में डेटा देखता है ताकि कंपनी को ग्राहक संबंधों को बनाए रखने और बनाए रखने की उम्मीद में ग्राहक को बेहतर समझने में मदद मिल सके।

ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली खुदरा विक्रेताओं की बिक्री में मदद करने और उपभोक्ता की बेहतर समझ हासिल करने में सहायता के लिए निम्नलिखित विवरण प्राप्त करती है:

1. संपर्क विवरण: नाम, ईमेल, सोशल मीडिया, ग्राहक ने कंपनी के बारे में कैसे सीखा

2. ग्राहक की व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल: पारिवारिक जानकारी, शौक, समूह सदस्यता और संघ

3. बिक्री इतिहास: उन्होंने अतीत में क्या खरीदा है? उन्होंने आइटम के लिए भुगतान कैसे किया? उन्होंने कुछ विज्ञापनों का जवाब कैसे दिया?

4. ग्राहक संचार: इसमें कोई भी ग्राहक शामिल होता है जब कोई ग्राहक किसी कंपनी प्रतिनिधि के साथ बात करता है। 

5. ग्राहक प्रतिक्रिया : कंपनियों को आम तौर पर सर्वेक्षण भरने के लिए ग्राहकों से पूछताछ प्राप्त होती है।